Dreamforce 2016 – סיכום וחידושים


במהלך כנס Dreamforce הכריזה Salesforce על תוספת חדשה למערכת ה-Lightning. שמה של התוספת הוא Lightning Bolt, והיא למעשה פלטפורמה המאפשרת לבנות mobile and portal communities במהירות ובצורה הקלה ביותר. הקהילה נוצרת על בסיס תבניות מוגדרות מראש המשלבות בתוכן ממשק משתמש, מבנה מסכים, דוחות ותהליכים נוספים המאפשרים לארגון לייצר קהילה שלמה עבור הלקוחות והשותפים העסקיים.

חידושים נוספים נחשפו במהלך הרצאתו של מארק בניוף, מנכ”ל סיילספורס. הראשון והחשוב מביניהם הוא פלטפורמת Salesforce Einstein. מדובר למעשה בשכבת בינה מלאכותית אשר מהווה תשתית לכל העננים של סיילספורס: מכירות, שירות, שיווק ופלטפורמה. השכבה הזאת הופכת את סיילספורס לחברת ה-CRM החכמה ביותר כיום. פלטפורמת האינשטיין בוחנת את המידע בעננים השונים, לומדת אותו, חוקרת אותו, מייצרת תבניות ופרופילים ובסופו של התהליך מגיעה לתובנות שונות המוצגות למשתמש תוך כדי עבודתו במערכת. אינשטיין מעדכנת את המשתמשים מהם הלידים החמים יותר, איזו עסקה בעלת פוטנציאל גבוה יותר להיסגר, איזה לקוח בעל סבירות גבוהה יותר לנטוש ועוד.

רכישה חדשה של סיילספורס היא חברת ה-eCommerce המובילה בעולם, DemandWare. למעשה, החברה הופכת לענן ה-Commerce החדש של סיילספורס. ניתן לקרוא עוד על המיזוג בין החברות בבלוג של סיילספורס: https://www.salesforce.com/blog/2016/09/demandware-salesforce-commerce-cloud.html

חידוש נוסף מופיע בממשק של סיילספורס, ושמו Live Message. הוא מאפשר לנציגי השירות אשר עובדים עם ה- Service Console לנהל תקשורת ישירה ופרסונלית עם הלקוח. התקשורת נעשית באמצעות שליחת הודעת SMS ישירות דרך הממשק של סיילספורס, וכך נציג התקשורת יכול לקבל מענה מיידי מהלקוח.

My Salesforce1 היא תוספת לפלטפורמת Salesforce1. היא מאפשרת ללקוחות סיילספורס לבנות אפליקציות מובייל בעלות מאפיינים יחודיים, עבור עצמם ועבור הלקוחות שלהם. לאחר בניית האפליקציה, הפלטפורמה מאפשרת להעלות אותה ל-Google Play ול-App Store בצורה שקופה, תוך ניהול מלא שלה דרך סיילספורס.

החידוש האחרון עליו למדנו בכנס Dreamforce הוא Snap-Ins. זהו רכיב שניתן להטמיע הן ברשת והן במובייל. הרכיב מאפשר הצפה של חלון קופץ תוך כדי גלישת המשתמש באתר ו/או בפורטל, והוא מציג מידע למשתמש על פי המיקום באתר שבו הוא נמצא, כולל מאמרי ידע, פתיחת תקלה ועוד.