ServiceWise סיימה בהצלחה יישום והטמעת מערכת CRM מבוססת Salesforce בחטיבת הכימיה של טבע, TAPI


TAPI, חטיבת הכימיה של טבע, חברת התרופות הגלובלית ומובילת שוק התרופות הגנריות העולמי, סיימה בהצלחה יישום והטמעת מערכת CRM חדשה, מבוססת Salesforce. היישום וההטמעה בוצעו ע”י ServiceWise. הפרויקט החל ב- 2015  ועלה לאוויר תוך כשנה בהתאם לתכנון.

חטיבת הכימיה של טבע TAPI-Teva’s Active Pharmaceutical Ingredients –  הינה חטיבה גלובאלית שעוסקת בפיתוח ייצור ושיווק חומרים פעילים לתרופות. TAPI מציעה למעלה מ- 370 מוצרים לתעשייה הפרמצבטית בעולם. לחטיבה מרכזי מחקר ופיתוח, אתרי ייצור ומשרדי שיווק ומכירות בכל העולם.

פרויקט זה טמן בחובו אתגרים מרובים, בהיותו גדול ומורכב בהיקפו ובמגוון התפקידים של המשתמשים במערכת. המערכת נועדה לשמש ככלי מרכזי של צוות המכירות, שירות הלקוחות והשיווק של TAPI, ולקוחות נוספים בחטיבה.

בנוסף, המערכת משמשת כפלטפורמה לפורטל הלקוחות של החטיבה, ותאפשר יצירת כלי לניהול קמפיינים דיגיטליים, זאת לצד שיפור חוויית השירות ללקוח.

השאיפה הייתה להעלות את הפרוייקט לאוויר בפעימה אחת, על מנת לא לפגוע בפעילות השוטפת. ואכן, המערכת החדשה הושקה והחלה לפעול בכל היחידות באותו זמן ובהצלחה.

חברת ServiceWise יישמה את מערכת ה-CRM מבוססת Salesforce עבור החטיבה. החיבור לניהול המסמכים באופן אוטומטי, התבצע תוך שימוש במערכת  Docomotion אשר המומחיות שלה, בין היתר, תמיכה בטפסים מורכבים.

המערכת משמשת כיום מאות משתמשים ביחידות השונות ב-TAPI  ואלפי אנשי קשר של לקוחות חיצוניים.