טקס מצטייני המחשוב 2016

Dreamforce 2016 – סיכום וחידושים

במהלך כנס Dreamforce הכריזה Salesforce על תוספת חדשה למערכת ה-Lightning. שמה של התוספת הוא Lightning Bolt, והיא למעשה פלטפורמה המאפשרת לבנות mobile and portal communities במהירות ובצורה הקלה ביותר. הקהילה נוצרת על בסיס תבניות מוגדרות מראש המשלבות בתוכן ממשק משתמש, מבנה מסכים, דוחות ותהליכים נוספים המאפשרים לארגון לייצר קהילה שלמה עבור הלקוחות והשותפים העסקיים.

חידושים נוספים נחשפו במהלך הרצאתו של מארק בניוף, מנכ”ל סיילספורס. הראשון והחשוב מביניהם הוא פלטפורמת Salesforce Einstein. מדובר למעשה בשכבת בינה מלאכותית אשר מהווה תשתית לכל העננים של סיילספורס: מכירות, שירות, שיווק ופלטפורמה. השכבה הזאת הופכת את סיילספורס לחברת ה-CRM החכמה ביותר כיום. פלטפורמת האינשטיין בוחנת את המידע בעננים השונים, לומדת אותו, חוקרת אותו, מייצרת תבניות ופרופילים ובסופו של התהליך מגיעה לתובנות שונות המוצגות למשתמש תוך כדי עבודתו במערכת. אינשטיין מעדכנת את המשתמשים מהם הלידים החמים יותר, איזו עסקה בעלת פוטנציאל גבוה יותר להיסגר, איזה לקוח בעל סבירות גבוהה יותר לנטוש ועוד.

רכישה חדשה של סיילספורס היא חברת ה-eCommerce המובילה בעולם, DemandWare. למעשה, החברה הופכת לענן ה-Commerce החדש של סיילספורס. ניתן לקרוא עוד על המיזוג בין החברות בבלוג של סיילספורס: https://www.salesforce.com/blog/2016/09/demandware-salesforce-commerce-cloud.html

חידוש נוסף מופיע בממשק של סיילספורס, ושמו Live Message. הוא מאפשר לנציגי השירות אשר עובדים עם ה- Service Console לנהל תקשורת ישירה ופרסונלית עם הלקוח. התקשורת נעשית באמצעות שליחת הודעת SMS ישירות דרך הממשק של סיילספורס, וכך נציג התקשורת יכול לקבל מענה מיידי מהלקוח.

My Salesforce1 היא תוספת לפלטפורמת Salesforce1. היא מאפשרת ללקוחות סיילספורס לבנות אפליקציות מובייל בעלות מאפיינים יחודיים, עבור עצמם ועבור הלקוחות שלהם. לאחר בניית האפליקציה, הפלטפורמה מאפשרת להעלות אותה ל-Google Play ול-App Store בצורה שקופה, תוך ניהול מלא שלה דרך סיילספורס.

החידוש האחרון עליו למדנו בכנס Dreamforce הוא Snap-Ins. זהו רכיב שניתן להטמיע הן ברשת והן במובייל. הרכיב מאפשר הצפה של חלון קופץ תוך כדי גלישת המשתמש באתר ו/או בפורטל, והוא מציג מידע למשתמש על פי המיקום באתר שבו הוא נמצא, כולל מאמרי ידע, פתיחת תקלה ועוד.

חברת ServiceWise נבחרה להקים ולהטמיע מערכת CRM בשטראוס מים

חברת שטראוס מים בחרה בחברת ServiceWise יישומים עסקיים לצורך הקמה והטמעה של מערכת CRM מבוססת Salesforce. זאת במסגרת פרויקט טרנספורמציה עסקית,שהיקפו עומד על כמה מיליוני דולרים.

הפרויקט החל באפריל האחרון והוא עתיד לעלות לאוויר במספר שלבים, עד סוף השנה הבאה. במסגרתו תסייע ServiceWise לשטראוס מים להטמיע פתרונות שנועדו לתמוך באסטרטגיה של החברה לניהול תהליכי המכירות, השירות והשיווק.

מודולים שונים של Salesforce יוטמעו במסגרת הפרויקט, ביניהם Marketing Cloud, Sales Cloud ו-Service Cloud. כל אחד מהפתרונות נועד לייעל ולשפר את מערכת היחסים בין החברה ללקוח.

מוטי קירשנבאום, מנמ”ר שטראוס מים, אמר כי החברה “קיבלה החלטה לבצע טרנספורמציה עסקית של תהליכי העבודה המרכזיים, באמצעות אפיון ופיתוח מחדש של מערכות הליבה והדיגיטל. החברה כולה נרתמה לטובת הצלחת הפרויקט, וכל יחידה עסקית מינתה אנשים מנוסים ומומחים בתחומם כמובילי המסלולים המקצועיים בפרויקט. יצאנו לדרך לתוכנית מאתגרת ויוצאת דופן במורכבותה, תוך מינוף טכנולוגיות חדשות: ענן קמפיינים שיווקיים ומסע לקוח, החלפת בסיסי הידע במוקדים, אופטימיזציה וניהול עבודת הטכנאים בשטח, Big Data, BI וערוצי דיגיטל ללקוחות”.

מוטי קירשנבאום

מוטי קירשנבאום

צפריר עזרא, מנהל מערכות הליבה משטראוס מים, אומר: “ביצענו בחינה מקיפה של הפלטפורמות והאינטגרטורים השונים בעזרתם המקצועית של חברת שטראוס אסטרטגיה (אבנר שטראוס,  מנכ”ל ושי כהן, יועץ בכיר), והחלטנו לבחור בפתרון ובשותף אשר יצעידו את שטראוס מים קדימה בשירות ובחוויית הלקוח כחלק ממערך ה- customer centric של החברה. אנו מאמינים שהחברה בחרה בשילוב האופטימלי בין כלים, למתודולוגיית agile ושותף מיישם, שייתנו את המענה לשאיפות והציפיות הגבוהות שלנו ממהלך זה.”

כרמלה אבנר, סמנכל”ית תפעול ו – IT של שטראוס מים, אומרת: “האסטרטגיה של שטראוס מים מציבה את הלקוח במרכז. החלפת הפלטפורמה הטכנולוגית תחייב את הארגון לבחון מחדש תהליכים ומודלים עסקיים,  באופן שימנף את המגמות הדיגיטליות בעולם, ויאפשרו לחברה לתת ללקוחותיה ערף מוסף באופן שוטף בכל אחת מנקודות המגע.

בחרנו ב- ServiceWise כשותף עסקי על מנת למנף את יכולותיהם הן בהכרה מעמיקה של פלטפורמת ה – Salesforce,  והן בהיכרותם את השוק המקומי בהיבטים הצרכניים והתפעוליים.”

כרמלה אבנר

כרמלה אבנר

רונן טבריה, מנהל מכירות לארגונים ב-ServiceWise, אמר: “זהו מגה-פרוייקט אשר ישרת כאלף משתמשים וטומן בחובו אתגרים רבים בהיותו גדול ומורכב בהיקפו. למעשה הינו הגדול ביותר בישראל שמנוהל ומיושם על ידי שותף של Salesfrce. שטראוס מים בחנה לעומק הן שותפים ישראלים והן שותפים גלובליים של Salesforce ובחרה ב-ServiceWise לאחר שזו זכתה באופן מובהק בכל הפרמטרים ובכלל זה: איכות וחדשנות הפתרון המוצע, מקצוענות הצוות המוביל, כאשר דגש מיוחד ניתן על שביעות רצון לקוחות בפועל. התמקדות החברה בשביעות רצון לקוחות ממשיך להוכיח את עצמו כהשקעה הטובה ביותר והזכייה בפרוייקט זה הינה הבעת אמון משמעותית של לקוח מכובד וגדול מקבוצת שטראוס. הסכם זה הינו עדות למיצובה של SeviceWise  בישראל כשחקן המוביל בשוק של פרויקטי ה- CRM  הגדולים ביותר בישראל”.

לידיעה במגזין אנשים ומחשבים: http://www.pc.co.il/featured/223378/