כנס שירות וחוויית לקוח 2016

בחודש אפריל 2016, ServiceWise  השתתפה באירוע מרכזי בכנס שירות וחוויית לקוח של המי”ל – המרכז הישראלי לניהול.

בכנס נכחו בכירי התעשייה הישראלית ממגוון תחומים כדי לבחון פתרונות הקיימים היום בשוק הישראלי לשירות וחוויית הלקוח.

עינת צור-שיין, מנכ”לית משותפת ב-ServiceWise הציגה יחד עם יניב אורן (Solution Engineer) את פתרונות השירות שמציעה מערכת (Salesforce (Service Cloud – אותה ServiceWise מייצגים בארץ כשותף פלאטינום.

המעבר שלנו כנותני שירות לעידן הדיגיטלי מצריך הטמעה של תהליכים שייתמכו בתהליכי השירות מקצה לקצה ובזמן אמת. גם אנחנו, כצרכנים, מצפים שייתנו לנו מענה, פתרון או תמיכה בסמוך עד כמה שניתן לרגע הפנייה ושימשיכו לטפל בפנייה בתהליך “שקוף למשתמש” שאינו תלוי בערוץ שבו היא הגיעה (Omnichannel). מתוך ההנחה הזאת, מערכת Salesforce מספקת פתרונות חדשניים בנושא שמאפשרים לנציגי החברות בשטח או במשרד להיות קשובים ללקוחות ולספק את דרישותיהם במהירות האפשרית ובאופן יעיל.

מצגת ServiceWise בנושא חוויית הלקוח, כפי שהוצגה בכנס

תמונות מהכנס:

  mil2016__(454) mil2016__(449) mil2016__(437) mil2016__(382) mil2016__(254) mil2016__(198)      mil2016__(462) mil2016__(732)

Salesforce Community Cloud Event

קהילת Salesforce בישראל התאספה היום לבוקר של הרצאות ורשמים בנושא ה-Community Cloud, באירוע שנערך במסעדת ביסטרו 56 בהרצליה, בשיתוף נציגי Salesforce שהגיעו במיוחד מאירלנד.

באירוע שיתפה נורית דרור, מנהלת תחום ה-CRM ב-Credorex בסיפור ההצלחה של בניית Community מבוסס Salesforce לשותפים עסקיים.

הפרוייקט המרתק של חברת הלן דורון היה במוקד הרצאתם של נציגי Salesforce. הלן דורון מפעילה קהילה של כלל עולמית של לימודי אנגלית במתודולוגיות שונות אשר פותחו על ידי החברה והחיבור לקהילה באמצעות ה-Community Cloud הינו בעל ערך רב ברמה העסקית-מערכתית.

?

?

?

20160328_104815

?

?

IMG_5564

הזמנה לכנס השנתי – Salesforce Essentials

הכנס השנתי של Salesforce ייערך במלון דיויד אינטרקונטיננטל בתל אביב ביום שני, 23.11.2015.

האירוע השנה יתרכז בעדכונים של הגרסאות האחרונות וביניהם העיצוב החדש ושיפור חוויית המשתמש במערכת, The Customer Success Platform – פלטפורמה חדשה המאפשרת תקשורת מלאה בין הלקוחות והמשתמשים ועוד.

האירוע יחולק למסלולי הרצאות על פי תחומי עניין מקצועיים.

בכנס עצמו נציג את פרויקט הטמעת Salesforce  של ServiceWise בחברת TEVA בארץ ובעולם – אתגרים ופתרונות.

להרשמה לכנס באתר Salesforce Israel – לחצו כאן