Dreamforce 2016 – סיכום וחידושים

במהלך כנס Dreamforce הכריזה Salesforce על תוספת חדשה למערכת ה-Lightning. שמה של התוספת הוא Lightning Bolt, והיא למעשה פלטפורמה המאפשרת לבנות mobile and portal communities במהירות ובצורה הקלה ביותר. הקהילה נוצרת על בסיס תבניות מוגדרות מראש המשלבות בתוכן ממשק משתמש, מבנה מסכים, דוחות ותהליכים נוספים המאפשרים לארגון לייצר קהילה שלמה עבור הלקוחות והשותפים העסקיים.

חידושים נוספים נחשפו במהלך הרצאתו של מארק בניוף, מנכ”ל סיילספורס. הראשון והחשוב מביניהם הוא פלטפורמת Salesforce Einstein. מדובר למעשה בשכבת בינה מלאכותית אשר מהווה תשתית לכל העננים של סיילספורס: מכירות, שירות, שיווק ופלטפורמה. השכבה הזאת הופכת את סיילספורס לחברת ה-CRM החכמה ביותר כיום. פלטפורמת האינשטיין בוחנת את המידע בעננים השונים, לומדת אותו, חוקרת אותו, מייצרת תבניות ופרופילים ובסופו של התהליך מגיעה לתובנות שונות המוצגות למשתמש תוך כדי עבודתו במערכת. אינשטיין מעדכנת את המשתמשים מהם הלידים החמים יותר, איזו עסקה בעלת פוטנציאל גבוה יותר להיסגר, איזה לקוח בעל סבירות גבוהה יותר לנטוש ועוד.

רכישה חדשה של סיילספורס היא חברת ה-eCommerce המובילה בעולם, DemandWare. למעשה, החברה הופכת לענן ה-Commerce החדש של סיילספורס. ניתן לקרוא עוד על המיזוג בין החברות בבלוג של סיילספורס: https://www.salesforce.com/blog/2016/09/demandware-salesforce-commerce-cloud.html

חידוש נוסף מופיע בממשק של סיילספורס, ושמו Live Message. הוא מאפשר לנציגי השירות אשר עובדים עם ה- Service Console לנהל תקשורת ישירה ופרסונלית עם הלקוח. התקשורת נעשית באמצעות שליחת הודעת SMS ישירות דרך הממשק של סיילספורס, וכך נציג התקשורת יכול לקבל מענה מיידי מהלקוח.

My Salesforce1 היא תוספת לפלטפורמת Salesforce1. היא מאפשרת ללקוחות סיילספורס לבנות אפליקציות מובייל בעלות מאפיינים יחודיים, עבור עצמם ועבור הלקוחות שלהם. לאחר בניית האפליקציה, הפלטפורמה מאפשרת להעלות אותה ל-Google Play ול-App Store בצורה שקופה, תוך ניהול מלא שלה דרך סיילספורס.

החידוש האחרון עליו למדנו בכנס Dreamforce הוא Snap-Ins. זהו רכיב שניתן להטמיע הן ברשת והן במובייל. הרכיב מאפשר הצפה של חלון קופץ תוך כדי גלישת המשתמש באתר ו/או בפורטל, והוא מציג מידע למשתמש על פי המיקום באתר שבו הוא נמצא, כולל מאמרי ידע, פתיחת תקלה ועוד.

כנס שירות וחוויית לקוח 2016

בחודש אפריל 2016, ServiceWise  השתתפה באירוע מרכזי בכנס שירות וחוויית לקוח של המי”ל – המרכז הישראלי לניהול.

בכנס נכחו בכירי התעשייה הישראלית ממגוון תחומים כדי לבחון פתרונות הקיימים היום בשוק הישראלי לשירות וחוויית הלקוח.

עינת צור-שיין, מנכ”לית משותפת ב-ServiceWise הציגה יחד עם יניב אורן (Solution Engineer) את פתרונות השירות שמציעה מערכת (Salesforce (Service Cloud – אותה ServiceWise מייצגים בארץ כשותף פלאטינום.

המעבר שלנו כנותני שירות לעידן הדיגיטלי מצריך הטמעה של תהליכים שייתמכו בתהליכי השירות מקצה לקצה ובזמן אמת. גם אנחנו, כצרכנים, מצפים שייתנו לנו מענה, פתרון או תמיכה בסמוך עד כמה שניתן לרגע הפנייה ושימשיכו לטפל בפנייה בתהליך “שקוף למשתמש” שאינו תלוי בערוץ שבו היא הגיעה (Omnichannel). מתוך ההנחה הזאת, מערכת Salesforce מספקת פתרונות חדשניים בנושא שמאפשרים לנציגי החברות בשטח או במשרד להיות קשובים ללקוחות ולספק את דרישותיהם במהירות האפשרית ובאופן יעיל.

מצגת ServiceWise בנושא חוויית הלקוח, כפי שהוצגה בכנס

תמונות מהכנס:

  mil2016__(454) mil2016__(449) mil2016__(437) mil2016__(382) mil2016__(254) mil2016__(198)      mil2016__(462) mil2016__(732)

Salesforce Community Cloud Event

קהילת Salesforce בישראל התאספה היום לבוקר של הרצאות ורשמים בנושא ה-Community Cloud, באירוע שנערך במסעדת ביסטרו 56 בהרצליה, בשיתוף נציגי Salesforce שהגיעו במיוחד מאירלנד.

באירוע שיתפה נורית דרור, מנהלת תחום ה-CRM ב-Credorex בסיפור ההצלחה של בניית Community מבוסס Salesforce לשותפים עסקיים.

הפרוייקט המרתק של חברת הלן דורון היה במוקד הרצאתם של נציגי Salesforce. הלן דורון מפעילה קהילה של כלל עולמית של לימודי אנגלית במתודולוגיות שונות אשר פותחו על ידי החברה והחיבור לקהילה באמצעות ה-Community Cloud הינו בעל ערך רב ברמה העסקית-מערכתית.

?

?

?

20160328_104815

?

?

IMG_5564