בחודש אפריל 2016, ServiceWise השתתפה באירוע מרכזי בכנס שירות וחוויית לקוח של המי”ל – המרכז הישראלי לניהול.
בכנס נכחו בכירי התעשייה הישראלית ממגוון תחומים כדי לבחון פתרונות הקיימים היום בשוק הישראלי לשירות וחוויית הלקוח.
עינת צור-שיין, מנכ”לית משותפת ב-ServiceWise הציגה יחד עם יניב אורן (Solution Engineer) את פתרונות השירות שמציעה מערכת (Salesforce (Service Cloud – אותה ServiceWise מייצגים בארץ כשותף פלאטינום.
המעבר שלנו כנותני שירות לעידן הדיגיטלי מצריך הטמעה של תהליכים שייתמכו בתהליכי השירות מקצה לקצה ובזמן אמת. גם אנחנו, כצרכנים, מצפים שייתנו לנו מענה, פתרון או תמיכה בסמוך עד כמה שניתן לרגע הפנייה ושימשיכו לטפל בפנייה בתהליך “שקוף למשתמש” שאינו תלוי בערוץ שבו היא הגיעה (Omnichannel). מתוך ההנחה הזאת, מערכת Salesforce מספקת פתרונות חדשניים בנושא שמאפשרים לנציגי החברות בשטח או במשרד להיות קשובים ללקוחות ולספק את דרישותיהם במהירות האפשרית ובאופן יעיל.
מצגת ServiceWise בנושא חוויית הלקוח, כפי שהוצגה בכנס
תמונות מהכנס:
