Salesforce.com וחברת BMC Software הכריזו עוד בדצמבר אחרון על השקה משותפת של שירות IT Help Desk בענן. עקרונית, מדובר היה בהעלאתו של פתרון מערך התמיכה הטכני של BMC, המבוסס על תהליכי ITIL סטנדרטיים, על פלטפורמת Force.com על מנת לנצל את תשתיות הענן המוכחות שלה.
את מי זה מעניין ומדוע?
כל עסק או ארגון אשר נדרש לספק תמיכה במשתמשים מרובים העושים שימוש במשאבי מערכות המידע העסקיות/ארגוניות.
מאחר שהפתרון כולו מבוסס ענן, ההטמעה מהירה ואין צורך בהתקנות על שרתים או נקודות קצה. ומאחר שהענן מבוסס פלטפורמת Force.com, יכולת ההתאמה לצרכים ספציפיים גבוהה, במידה והארגון מעוניין ל’חרוג’ מתהליכי ITIL הסטנדרטיים.
מה כולל הפתרון?
בין היתר, RemedyForce כולל:
- חבילת יישומים מלאה, 100% בענן, לניהול IT Help Desk בהתאם לתקן ITIL המגדיר תהליכי תמיכת IT סטנדרטיים.
- שילוב של Salesforce Chatter כמנגנון שיתוף מסרים ומידע בארגון
- פורטל שירות עצמי מובנה
- ניהול קריאות תמיכה
- ניהול מלאי
- יישום מובנה למכשירי אייפון ובלקברי
ועוד. הוידאו הבא מספק הסבר מהיר ובהיר על RemedyForce ומדגים תסריטי שימוש נפוצים. אם יש לכם שאלות, אנו כרגיל לשירותכם.
[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=bnFqgrH28OI&w=448&h=252&hd=1]
דמו של RemedyForce