אמש קיבלתי הזמנה להצטרף לבטא הסגורה של Xobni for Gmail, תוסף אשר מאנדקס את תיבת הג’ימייל ומעשיר מידע על אנשי הקשר באמצעות קישור לרשתות חיצוניות כמו פייסבוק, טוויטר ולינקדאין. די דומה ל-Greplin, עליו כתבנו כאן לא מזמן, אבל מספיק שונה כדי לייצר חווית משתמש עדיפה שתגרום לי להמשיך ולהשתמש בו בעתיד הקרוב. אלא אם אשמע לעצתו של מישהו שאני סומך עליו ואבחר ב-Rapportive במקום. נראה.

בכל אופן, החיבור בין עולם ה-Social למערכות CRM, חיבור שיוצר את החיה הידועה כ-sCRM או Social CRM, הוא חיבור מאוד טבעי, ו-Xobni מדגים זאת היטב. חלק משמעותי בעבודת נציג השירות או איש המכירות הוא התקשורת עם הלקוח או הלקוחה הפוטנציאלית. בין אם הכלי שמאפשר את התקשורת הזאת הוא האימייל או ה-CRM, האפשרות לקבל מידע עשיר, רלוונטי ובזמן אמת על האדם עמו מתקשרים, יוצרת הזדמנויות לתקשורת אפקטיבית יותר.

בשבוע שעבר אירחנו בוקר-עיון בשיתוף עם סיילספורס.קום, בו הצגנו מספר תסריטי sCRM וכיצד הם ניתנים ליישום מיידי בכלים הקיימים כבר כיום ועומדים לרשות כל משתמש Salesforce.com, ובראשם Salesforce for Twitter & Facebook, שניתן להורדה בחינם מה-AppExchange.

מוקדם יותר השבוע פירסמו אנשים ומחשבים תחקיר שלהם (ההורדה דורשת מנוי) בנושא Social CRM, הכולל ציטוטים שלנו בנושא. והמאמר הבא, של בנצי ברנדס, מנכ”ל משותף ב-ServiceWise, מרחיב מעט יותר על הנושא ופתוח לקריאה.

אנחנו נמצאים, ללא ספק, בתחילתה של תקופה מעניינת במיוחד באבולוציה של מערכות ניהול אנשי קשר, לקוחות ומכירות. אני יכול להבטיח לכם שברגע זה, עשרות ומאות יזמים יושבים במוסכים (כן, קלישאתי משהו) שלהם ברחבי העולם וממציאים דרכים חדשות ויצירתיות לחבר בין עושר המידע שנמצא שם בחוץ ברשתות החברתיות, לבין מערכות ארגוניות כמו ה-CRM. אין ספק שזהו תחום בעל פוטנציאל לייצר ערך רב לעסקים וארגונים, ואנו ב-ServiceWise מתכוונים להמשיך להקדיש לו תשומת לב מיוחדת.

Stay Tuned