פזגז הינה חברת הגז הגדולה והמובילה בישראל, הפועלת בתחומי האספקה, השיווק, התשתיות והשירות עבור הסקטור הפרטי, המסחרי והתעשייתי. כמו כן החברה פועלת בתחום אספקת מוצרים צורכי גז וציוד קצה. לפזגז מערך שירות ומכירה ללקוחות בפריסה ארצית המשרת כ-600 אלף משקי בית בישראל. בנוסף, החברה מחזיקה במכללה לאנרגיה ובטיחות, המכללה המובילה בישראל ללימודי מקצועות הגז.
“כל מערך הידע נמצא בתוך מערכת אחת”
לי גוזלן, מנהלת תכנון ובקרה באגף לקוחות בחברת פזגז, אומרת: “חיפשנו פתרונות שיגדילו את המכירות ויסייעו לנו לנהל את השירות באופן מיטבי עם מערכת חדשנית ומודרנית. בחרנו במערכת של Salesforce, באמצעות שותפתה העסקית סרוויס ווייז. המערכת משרתת היום מאות משתמשים. ייצרנו אוטומציות רבות שיקלו על תהליך העבודה וימנעו טעויות. אנחנו חוסכים בזמן הלימוד וההטמעה שעות עבודה רבות. אחד היתרונות הגדולים במערכת הוא בעובדה שכל מערך הידע נמצא בתוך מערכת אחת. הנציג המספק שירות אינו נדרש לזכור מידע על פה, שכן כל כולו נגיש ואינטואיטיבי. אני מודה לצוות סרוויז ווייז על היעילות, ההקשבה, הגמישות ועל ההתאמה המקסימלית לצרכים שלנו”.
אורלי ויסלברג, מנהלת מערכות מידע בפזגז, אומרת: “בארגון דינמי כמו פזגז, Salesforce מאפשרת לתמוך ביעדים העסקיים של הארגון והדרישות המשתנות של השוק, בכך שמקצרת באופן משמעותי את ה-Time To Market. המערכת מהווה פלטפורמה גמישה ומתקדמת ליישום פתרונות מגוונים ומאפשרת תקשורת יעילה עם לקוחות החברה. רוב הפונקציונליות מומשה באמצעות יישום, ללא הצורך בפיתוח. המערכת אינטואיטיבית וקלה ללמידה, נמצאת בתהליך התפתחות מתמיד ומאפשרת לתת הצעות ערך ללקוחות החברה. תכונותיה, כמו גם קלות ההפעלה של המערכת, אפשרו לבצע חלק מההטמעה מרחוק, בתקופה המאתגרת בעת קורונה. את היישום של המערכת והממשקים ביצענו עם חברת ServiceWise, שהוכיחה רמת מקצועיות גבוהה, הבנת צרכי הארגון ויצירתיות בהתוויית פתרונות. נעזרנו ביועצים מקצועיים מחברות IT Solutions ו Application Care, שסייעו רבות להצלחת הפרויקט”.
לסיכום הפרויקט, שהיקפו מליוני שקלים אמרה עינת צור-שיין “אנו רואים בהשלמת הפרויקט הארצי של שיווק ומכירות בפזגז, ובכלל זה עלייתו לאוויר, הישג משמעותי משותף לפזגז ולServiceWise. המערכת אופיינה בהתאם לצרכים של פזגז, לטובת שיפור משמעותי בחווית המשתמש, ופותחה בממשק המשתמש החדשני Salesforce Lightning בעברית. המערכת הוטמעה בהצלחה אצל הנציגים במוקד ובמרחבים של פזגז, ואנו מצפים לשלבי הפיתוח הבאים של המערכת, בעולמות הדיגיטל, המרקטינג והרחבת ערוצי התקשורת עם הלקוחות”.
