המושג Twitter Firehose מתייחס לברז דרכו חולפים מדי יום מעל 400 מליון “ציוצים”, שהם עדכוני הסטטוס של משתמשי הרשת, ובימים אלה חברת Salesforce הודיעה על הסכם אסטרטגי טרי בין שתי החברות שיאפשר לה, וליתר דיוק למערכת ניטור הרשתות שלה Radian6, גישה לשטף המידע האדיר הזה.

הנה מה שהיה למרסל לברון, סמנכ”ל בכיר ב-Salesforce ומנכ”ל Radian6, להגיד על החיבור הזה:

“The alliance between Twitter and Salesforce.com enables companies to apply the power of social listening and engagement to over 400 million tweets daily, providing opportunities for social enterprises to engage, solve problems, gain followers and build brand identity,” said Marcel LeBrun, senior vice president and general manager of Salesforce Radian6

מה שמעניין בעסקה זו, לפי מאמר זה, הוא שלראשונה טוויטר מעניקה לחברה מסחרית גישה מלאה לכל מאגר הציוצים היומי. עסקאות דומות עם חברות ניתוח בעבר כללו גישה למדגם חלקי בלבד. הגישה לברז הציוצים של טוויטר יעניק ל-Radian6 יתרון של ממש בשוק התחרותי בו היא פועלת, ויניח בידיהם של מנהלי שיווק ושירות בחברות המשתמשות במערכת שלה את המפתח לנתח, להגיב ולהשתתף בזמן אמת בשיחות עם לקוחות קיימים ופוטנציאלים.כך למשל, צוותי שירות יכולים לקבל אינדיקציה בזמן-אמת לבעיות הקשורות למותג כפי שהן משתקפות בציוצים ובהפצה חוזרת שלהם (retweets) ברחבי הרשת, ולהגיב לפני שהבעיות הופכות מבעיות שירות לבעיות של יחסי ציבור.