קשה להאמין שלפני שלוש שנים בלבד המושג “חנות אפליקציות” לא אמר דבר לאיש מלבד אולי אנשים בודדים בתעשיית הסלולר. מהפכת האייפון והצלחתה המסחררת של ה-App Store, חנות האפליקציות של אפל,…

אתם ודאי מכירים את זה: דצמבר-ינואר, תקופת הסיכומים הגדולה. זמן לעסק ולארגון לעשות את חשבון הנפש העסקי ולגלות אם השנה שחלפה עמדה בציפיות, שברה את התחזיות או, חלילה וחס, הציבה…

כך לפחות עולה מסקר בלתי פורמלי שהתפשט ברשת החברתית לינקד-אין בשבוע האחרון. על הסקר, שכותרתו ‘מה היא מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) הראשית שמשמשת אותך?’, השיבו נכון לרגע כתיבת מלים…

ב-6 בינואר, 2011, תתקיים במלון ליאונרדו סיטי-טאואר ועידת ה-CRM השנתית שמארגנת חברת מידע כנסים. ServiceWise נמנית על נותני החסות בוועידה, ועינת צור-שיין, שהיא מנכ”ל משותף ומייסדת ServiceWise, תענה על שאלות…

השבוע הזכירו לי משפט מהעבר: נותנים לך תיקח, מרביצים לך תברח. Salesforce.com לא בדיוק ידועה במתנות שהיא מחלקת חינם (יש מספיק סיבות אחרות לאהוב אותה) כך שכשזה קורה כדאי לנצל…

תודעת שירות. חישבו לרגע על הצירוף הזה, ומה הוא אומר עבורכם. חישבו, למשל, על ספקי השירות העיקריים שלכם ביום-יום: הבנק. חברת הסלולר. העיריה או רשויות ציבוריות אחרות. חברת הכבלים או…

בסוף השבוע שעבר ננעל ארוע Dreamforce 2010 בסן-פרנסיסקו, אחד משני הכנסים השנתיים שעורכת Salesforce.com, החברה ששולטת כבר 11 שנים על תחום האפליקציות העסקיות במודל SaaS, ובראשן ה-CRM. השנה הכנס עמד…

החורף אולי לא הגיע, אבל גרסת W